ChatGPTを使うと、アンケートの目的整理から質問文の作成、回答選択肢の見直しまで効率化できます。ただし、出力された質問をそのまま使うのではなく、調査対象に合っているか、回答を誘導していないか、個人情報を含めて問題がないかを人が確認することが重要です。
ChatGPTでアンケートを設計する基本手順
アンケートは「目的を決める」「質問を作る」「回答形式を整える」「偏りを確認する」の順に設計すると、作り直しを減らせます。
- アンケートで明らかにしたいことを決める
- 回答者の条件と実施方法を整理する
- 質問項目の案を作成する
- 質問文と選択肢を見直す
- 回答しやすい順番に並べる
- 少人数で試してから公開する
1. 最初にアンケートの目的を整理する
最初にChatGPTへ質問文の作成を頼むのではなく、アンケートの目的を具体化します。目的があいまいなままだと、質問数が増えすぎたり、集計しても判断に使えない回答になったりします。
次の情報を整理してChatGPTに入力します。
- 何を知りたいのか
- 回答者は誰か
- 回答を何に使うのか
- いつ、どの方法で実施するのか
- 回答にかけてもらえる時間
- 必ず確認したい項目
たとえば、単に「顧客満足度を調べたい」とするよりも、「購入後の満足度を把握し、改善すべきサービスを2つに絞りたい」と伝えるほうが、目的に合う質問を作りやすくなります。
目的を整理するプロンプト例
以下の条件をもとに、アンケートの調査目的を1文に整理してください。
目的があいまいな場合は、確認すべき点を質問してください。
・対象者：
・調査したいテーマ：
・回答結果の利用目的：
・実施方法：
・回答時間の目安：
2. 回答者と実施条件を伝える
同じテーマでも、回答者の年齢、利用経験、知識量によって適した質問は変わります。ChatGPTには、誰がどのような状況で回答するのかを具体的に伝えます。
たとえば「一般消費者向け」だけでなく、「過去3か月以内にオンラインショップを利用した18歳以上の人」のように条件を指定します。対象者がサービスを利用した経験を持つかどうかも、設問の内容に影響します。
実施方法も重要です。スマートフォンで回答するなら、長い説明文や複雑なマトリクス形式は避けたほうがよい場合があります。紙、メール、Webフォーム、対面などの違いも入力しましょう。
3. 質問項目のたたき台を作る
目的と条件が整理できたら、ChatGPTに質問項目の案を作らせます。この段階では完成品を求めるのではなく、「質問の目的」「質問文」「回答形式」を分けて出力させると確認しやすくなります。
質問項目を作成するプロンプト例
次の調査目的に合うアンケートの質問項目を作成してください。
・調査目的：
・回答者：
・実施方法：
・回答時間の目安：
・必ず確認したい内容：
各項目について、以下を表形式で示してください。
1. 質問の目的
2. 質問文
3. 回答形式
4. 想定される集計方法
5. 注意点
質問数は必要最小限にし、同じ内容を重複して尋ねないでください。
質問数を増やすほど多くの情報を集められるとは限りません。回答者の負担が大きくなると、途中離脱や適当な回答につながる可能性があります。ChatGPTには、調査目的に直接関係しない質問を削るよう指示しましょう。
アンケートで使う主な質問形式
質問形式は、何を知りたいかに合わせて選びます。ChatGPTに形式を選ばせる場合も、最終的には集計しやすさと回答者の負担を確認してください。
| 質問形式 | 向いている用途 | 注意点 |
|---|---|---|
| 単一選択 | 主な利用目的や満足度など、1つを選ぶ質問 | 「どちらともいえない」や「その他」が必要か確認する |
| 複数選択 | 利用した機能や知ったきっかけなど、複数に当てはまる質問 | 選択できる数の上限を設けるか決める |
| 自由記述 | 理由、要望、具体的な体験を尋ねる質問 | 多すぎると回答負担と集計負担が増える |
| 数値入力 | 回数、金額、利用時間などを尋ねる質問 | 単位、期間、入力範囲を明示する |
| 尺度評価 | 満足度、重要度、賛成度などを段階で測る質問 | 段階数と各段階の意味をそろえる |
4. 誘導やあいまいさがないか確認する
アンケートの質問文に、回答者が特定の答えを選びたくなる表現が含まれていないか確認します。また、1つの質問で複数の内容を尋ねると、どちらについて答えればよいか分からなくなります。
たとえば「便利で使いやすいサービスだと思いますか？」は、「便利さ」と「使いやすさ」を同時に尋ねています。便利だが使いにくいと感じる人は、どのように答えるべきか判断しにくくなります。
質問文を点検するプロンプト例
以下のアンケート質問を点検してください。
・回答を誘導する表現
・専門用語や意味があいまいな表現
・1つの質問で複数のことを尋ねている箇所
・回答選択肢の不足や重複
・回答者が答えにくい内容
・集計しにくい形式
問題がある場合は、理由と修正文を示してください。
質問の意図は変えないでください。
ChatGPTへの依頼では、「問題がないか」だけでなく、どの観点で確認するかを指定することが大切です。確認項目を指定しないと、表現の言い換えだけで終わることがあります。
5. 回答選択肢を整える
選択肢は、回答者の主な状態をできるだけカバーし、同じ意味の選択肢が重ならないようにします。必要に応じて「わからない」「該当しない」「その他」を加えます。
たとえば利用頻度を尋ねる場合、「毎日」「週に数回」「月に数回」のように期間の基準をそろえます。「よく使う」「ときどき使う」のような表現だけでは、人によって解釈が変わる可能性があります。
選択肢を確認するプロンプト例
次の質問と回答選択肢を確認してください。
・選択肢同士が重複していないか
・回答できない人が出ないか
・選択肢の基準がそろっているか
・「その他」「該当なし」「わからない」が必要か
・集計しやすいか
不足している選択肢を勝手に追加する場合は、その理由を説明してください。
ただし、選択肢を増やしすぎると、回答者が迷うことがあります。追加するかどうかは、調査目的と実際の回答者の状況から判断します。
6. 質問の順番と分岐を設計する
質問は、回答者が答えやすいものから始め、必要に応じて利用経験や属性を確認する流れにすると整理しやすくなります。個人属性を尋ねる場合は、調査目的に必要な範囲に限定します。
利用経験がない人に利用後の満足度を尋ねるなど、回答できない質問へ進ませないためには、分岐を設定します。Webフォームを使う場合は、分岐条件と分岐後に表示する質問を表にしておくと設定ミスを減らせます。
分岐を設計するプロンプト例
以下のアンケートについて、回答者が答えられない質問を避けるための分岐を設計してください。
出力項目：
・分岐の起点となる質問
・分岐条件
・条件ごとに表示する質問
・回答を終了する条件
・分岐によって集計時に注意する点
不要な分岐は作らず、実際にWebフォームへ設定しやすい形で示してください。
ChatGPTにアンケートを設計させるときの注意点
ChatGPTは質問案の作成を補助できますが、調査対象の実情や社内の事情を自動的に把握しているわけではありません。出力内容には、次のような確認が必要です。
- 調査目的に直接関係する質問だけになっているか
- 回答者が実際に答えられる内容か
- 質問文が回答を誘導していないか
- 選択肢に重複や不足がないか
- 集計方法が設問形式と合っているか
- 質問数が多すぎないか
- 公開してよい情報だけをChatGPTへ入力しているか
氏名、住所、メールアドレス、顧客番号などの個人情報や、社外秘の内容は、利用するサービスの規約や組織のルールを確認せずに入力しないでください。個人を特定できる情報を伏せても、複数の情報を組み合わせることで特定につながる場合があります。
公開前に少人数で試す
完成したアンケートは、いきなり本番で配布せず、対象者に近い人へ試してもらいます。試行では、回答にかかった時間だけでなく、質問の意味が一度で伝わったか、選択肢に迷わなかったかを確認します。
- 想定する端末でアンケートを最初から最後まで回答する
- 各質問の意味を回答者に説明してもらう
- 回答に迷った質問と理由を記録する
- 回答時間と途中離脱の有無を確認する
- 修正後に、分岐と集計方法をもう一度テストする
特に、必須回答の設定、複数選択の上限、分岐後の表示、自由記述欄の文字数制限は、実際のフォーム上で確認します。
ChatGPTへの依頼文を改善するコツ
「良いアンケートを作ってください」だけでは条件が不足しています。対象者、目的、質問数、回答時間、回答形式、避けたい表現を具体的に指定すると、修正しやすい案になります。
作成を一度で終わらせず、「質問項目の作成」「選択肢の確認」「誘導表現の点検」「集計方法の確認」のように分けて依頼するのも有効です。段階ごとに出力を確認できるため、意図と異なる質問を早く見つけられます。
まとめ
ChatGPTでアンケートを設計する場合は、まず調査目的と回答者を整理し、その条件を伝えて質問項目を作成します。その後、誘導表現、質問の重複、選択肢、分岐、個人情報の扱いを確認し、少人数で試してから公開します。
ChatGPTは設計作業の補助に使い、調査目的に合っているか、回答者が迷わず答えられるか、結果を正しく集計できるかは人が最終判断することが基本です。
